Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Como faço para trocar um produto?


Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante:
Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha. 


-Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Fale conosco", clicando aqui e preenchendo o formulário. Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.

Mas, olha só:

-A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original , sem sinais de mau uso, ele passara por uma triagem no nosso centro de distribuição.

- Só realizamos troca pelo mesmo produto.

- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

-Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um vale-presente no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.

-Depois da liberação do centro de distribução enviaremos o vale presente para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.  

 

Como faço para devolver um produto ?

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para solicitar a devolução em caso de desistência do produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante:
Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devoluçãono verso da nota dentro da caixinha. 
-Assim que o produto estiver embalado, solicite a devolução acessando "Fale conosco", clicando aqui e preenchendo o formulário. Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.

Mas, olha só:

-A  devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original , sem sinais de mau uso, ele passara por uma triagem no nosso centro de distribuição.

-Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um vale-presente no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.

-Depois da liberação do centro de distribução enviaremos o vale presente para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.  

Como faço para cancelar meu pedido?
Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique por aqui no Fale conosco.

Assim que recebermos o seu pedido de volta, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Caso o status seja outro, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone: (21) 3174-1365, no horário de Segunda à Sexta, das 10 às 17h. 

 

Como funciona o estorno do pagamento em casos de Cancelamento e Devoluções?

A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque.

Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado imediatamente.

As operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 faturas subsequentes.

Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

Sobre a loja

Desde 2013 nossa missão de ser uma empresa que promova a saúde e a beleza como formas de valorizar o bem-estar e a vida. A Celiderm Espaço Clínico é hoje um dos mais modernos centros de estética e medicina estética do Rio de Janeiro. Localizado no bairro da Tijuca,

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